Vilkår og betingelser for opladning

1.     Indledning

Circle K Danmark A/S ("Circle K") tilbyder et netværk af ladestandere til elbiler i Danmark (www.circlek.dk/stationer-med-ladestandere). Opladning på Circle K ladestandere kan købes ved at anvende kortterminalen, Circle K Charge app’en (”App” / ”App’en), Autocharge (for information, se punk 7), ladebrik eller et Circle K EUROPE Card.

Disse vilkår og betingelser gælder for opladning på Circle Ks egne ladestandere og ved brug af App, Autocharge eller ladebrik i forbindelse med opladning på vores samarbejdspartneres ladestandere. For en oversigt over tilgængelige ladestandere, se www.circlek.dk/stationer-med-ladestandere.

Ved at lade på Circle Ks eller vores partneres ladestandere, anses du for at have accepteret disse vilkår.

For at beskytte vores kunders personoplysninger bruger Circle K identitetshåndteringssystemmet, Circle K ID (”CK ID”). Hvis du ikke har et CK ID, oprettes dette når du tilmelder dig i App’en. Ved at acceptere disse vilkår accepterer du også vilkårene for CK ID, se https://id.circlekeurope.com/#/legal/terms.

Problemer?

Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte personalet på servicestationen eller ringe til Circle Ks kundeservice på 70 101 101.

2.     Aftale

Aftalen består af disse vilkår suppleret med information angivet i App’en, på hjemmesiden www.circlek.dk/opladning, på ladestanderen og andre specifikke vilkår, der er aftalt, hvis det er relevant.

For forbrugere vil aftalen desuden blive suppleret med relevante ufravigelige forbrugerregler indeholdt i bl.a. købeloven og e-handelsloven. Vilkårene skal ikke opfattes som begrænsende for de lovbestemte rettigheder, men angiver parternes vigtigste rettigheder og forpligtelser ved opladning.

I tilfælde af uoverensstemmelser har specifikke vilkår og oplysninger, der er angivet på den relevante station eller i App’en, forrang for vilkår indeholdt heri i det omfang lovgivningen tillader det.

3.     Parter

Sælger er: Circle K Danmark A/S, Borgmester Christiansens Gade 50, 2450 Kbh SV. CVR-nr: 28142412.

Køber er: Kunden eller erhvervskunden (den virksomhed, som erhvervskortet er udstedt til) og kortholderen (den fysiske person, der til enhver tid anvender erhvervskortet), som lader på Circle Ks ladenetværk eller som benytter Circle Ks tjenester.

4.     Pris

Prisen for opladning vises på ladestanderen, i App’en og på Circle Ks hjemmeside www.circlek.dk/priser. Prisen er angivet i kr. pr. kWh. Den angivne pris umiddelbart inden opladning startes, er den samlede pris pr. kW, der skal betales og inkluderer alle skatter og afgifter.

Forskellige rabatordninger kan være gældende, herunder f.eks. rabat til Circle Ks fordelskunder, som er medlem af loyalitetsprogrammet EXTRA (for gratis registrering som fordelskunde i Circle K EXTRA, https://www.circlek.dk/extra/fordele).

5.     Betaling

Prisen for opladningen opgøres når opladningen er afsluttet. Opladning igangsat via App og ladebrik betales med betalingskortet registeret i App’en. Opladning igangsat via kortterminalen betales med det anvendte betalingskort.

Erhvervskunder med Circle K EUROPE Card faktureres i henhold til kortbetingelserne.

En oversigt over gennemførte ladetransaktioner kan ses i App’en.

Eventuel klage over betalinger skal sendes skriftligt via e-mail til Circle K inden for 60 dage fra datoen for opladningen.

6.   Circle K Charge App

App’en kan downloades via Google Play eller Apple App Store. I App’en kan du starte opladning, se ladestandere samt din ladehistorik. Hvis du har slået lokalitetstjenesten til, vil den nærmeste Circle K station med ladestandere automatisk vises i App’en.

7.  Autocharge

Tilmeld bilen til Autocharge ved at oprette bilen i Circle K Charge App’en. Når bilen er oprettet i App’en, skal du første gang du lader bekræftet i App’en at bilen holder på korrekt ladeplads. Herefter kan laderen identificere bilen og automatisk foretage en opkrævning næste gang du lader.

8.     Ansvar og forpligtelser

Laderne skal bruges i henhold til instruktionerne på ladestanderen og i App’en. Eventuelle skader på laderne skal meddeles til kundeservice.

Du er ansvarlig for, at de registrerede oplysninger i App’en til enhver tid er opdaterede og korrekte.

Ved tilmelding til Autocharge, vil du være ansvarlig for alle opladinger som startes ved hjælp af Autocharge på de biler du har tilmeldt til Autocharge i App’en. Dette betyder at du vil være ansvarlig for at betale for oplading som er startet af en tredjeperson som har adgang til bilen. Hvis bilen ikke længere skal være tilmeldt Autoharge, f.eks ved salg, er du du selv ansvarlig for at slette bilen fra App’en.

Mobiltelefoner med App’en, ladebrikken og erhvervskort skal opbevares forsvarligt. Ved bortkommet ladebrik eller erhvervskort, eller ved mistanke om misbrug, skal Circle Ks kundeservice kontaktes hurtigst muligt på telefon eller e-mail, således at ladebrik, erhvervskort og eventuel ladekonto kan spærres. Du er ansvarlig for enhver brug af App’en, ladebrik og erhvervskort og skal dække eventuelle tab, der opstår ved misbrug.

9.     Fortrydelsesret

Der er ingen fortrydelsesret ved opladning på grund af den ikke-reversible karakter af leveringen af opladning. Kunden anerkender, at der ikke er fortrydelsesret i forbindelse med opladning.

10.     Mangler

I tilfælde af mangler skal kunden reklamere inden for rimelig tid efter, at kunden opdagede eller burde have opdaget manglen. Meddelelse givet inden to måneder efter, at kunden opdagede manglen, er altid rettidig. Har kunden ikke inden to år efter levering meddelt Circle K, at kunden vil påberåbe sig en mangel, kan kunden ikke senere gøre den gældende.   

11.     Circle Ks rettigheder i tilfælde af kundes misligholdelse 

Hvis kunden ikke betaler eller opfylder øvrige forpligtelser i henhold til aftale eller lov, og dette ikke skyldes Circle K eller Circle Ks forhold, kan Circle K opsige aftalen og/eller kræve erstatning fra kunden. Circle K kan også være berettiget til renter ved forsinket betaling, inkassogebyrer mv.  

12. Ændring af vilkår

Circle K kan frit ændre disse vilkår og betingelser med 30 dages varsel. Information om ændringer vil blive meddelt via en af ​​dine registrerede kommunikationskanaler. De til enhver tid værende gældende vilkår og betingelser kan findes i App’en og på Circle Ks hjemmeside. 

13. Ansvarsbegrænsning

Enhver opladning sker på eget ansvar. Circle K er således ikke ansvarlig for skader, tab eller gener, som kunden bliver udsat for som følge af, at en ladestation er ude af drift eller ikke fungerer efter hensigten.

14. Klager

Ønsker du at klage, er du velkommen til at kontakte Circle Ks kundeservice. Kan vi ikke finde en løsning, kan du - som forbruger - indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.

15. Værneting og lovvalg

Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist skal behandles ved Retten på Frederiksberg som første instans.

Behandling af personoplysninger

For kunder, der registrerer sig i App’en, forklarer denne beskrivelse, hvilke personoplysninger vi indsamler, og hvordan disse vil blive behandlet.

1.              Formålet med behandlingen

Ved at registrere dig i App’en kan du bruge Circle Ks ladenetværk. Du skal have en CK ID bruger/konto for at få adgang til App’en.

Vi behandler personoplysninger for at drive Circle Ks ladenetværk. Ved opladning vil transaktions- og andre købsdata blive registreret og lagret i Circle Ks bogføringssystem i overensstemmelse med gældende regler og brugt til forretningsanalyse. Behandlingsgrundlaget for behandlingen af ​​disse personoplysninger er kontraktopfyldelse.

For at forbedre tjenesterne, rettidigt identificere og rette fejl ved opladerne og til andre statistiske formål analyserer Circle K transaktionsdata og demografiske data, der indsamles i forbindelse med driften af ​​ladenetværket. Sådanne analyser vil om muligt blive gennemført på et aggregeret niveau og ved brug af anonymiserede data, og Circle K vil i øvrigt implementere forsvarlige sikkerhedsforanstaltninger for at sikre sikker behandling af oplysningerne. Behandlingsgrundlaget for behandlingen af ​​disse data er legitim interesse.

Kunden vil modtage følgende information ved brug af opladerne:

· Bekræftelse af transaktionen efter opladning:

Ved brug af App’en: Push-varslinger (med mindre Kunden vælger ikke at modtage dette)

Ved brug af betalingskort: e-mail som vælges af Kunden

· Transaktionsoversigt i App’en

Circle K sender dig ikke markedsføringsmateriale, med mindre du har givet samtykke til dette.

2.              Dine rettigheder

Udøvelse af rettigheder

Du kan udøve dine rettigheder som registreret, herunder retten til at gøre indsigelse, eller stille os spørgsmål ved at kontakte Circle K, se vores generelle fortrolighedserklæring, https://www.circlek.dk/privatlivspolitik eller via Circle K ID: https://id.circlekeurope.com. Nogle anmodninger, f.eks. ret til indsigt, skal fremsættes skriftligt.

Information

Denne beskrivelse udgør den specifikke information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, og hvilke oplysninger, der behandles som en del af tjenesten, og supplerer Circle Ks generelle fortrolighedserklæring, som findes på https://www.circlek.dk/privatlivspolitik.

Adgang til data

Du har til enhver tid ret til at anmode os om en kopi af dine personoplysninger, som vi behandler. Du kan også have ret til dataportabilitet. De fleste oplysninger er tilgængelige for dig i App’en, som indeholder de nødvendige personoplysninger, som vi opbevarer om dig for at kunne tilbyde dig vores tjenester. Anmodning om adgang til persondata skal fremsættes skriftligt, se mere på https://id.circlekeurope.com. 

Berigtigelse af data

Du har ret til at anmode om, at Circle K retter (korrigerer) dine personoplysninger. Hvis dine oplysninger ændres, kan du også selv rette (korrigere) dine personlige oplysninger i App’en.

Sletning af personoplysninger

Du har ret til at anmode om sletning af dine personlige oplysninger. Visse oplysninger, f.eks. transaktioner, skal dog opbevares i overensstemmelse med lokal lovgivning. Når du sletter de personlige oplysninger, der bruges til driften af App’en vil din konto også blive opsagt, og tjenesten vil ikke længere være tilgængelig for dig. Du skal således registrere dig igen for at fortsætte med at bruge tjenesten.

3.              Hvilke oplysninger indsamles?

De personoplysninger, som Circle K behandler, omfatter de oplysninger, du afgiver ved registrering i App’en og oplysninger om dine opladninger.

Følgende oplysninger skal gives ved registrering i App’en:

·       Fornavn

·       Efternavn

·       E-mail adresse

·       Mobiltelefonnummer

·       Information om betalingskort

·       Samtykke til vilkårene for opladning

Følgende oplysninger må oplyses for at kunne lade med Autocharge:

-      Bilmærke og bilmodel

-      information om bilens MAC adresse

Information, der indsamles ved opladning:

·       Lader-ID

·       Tidspunkt for start og afslutning af ​​opladningssessionen, den samlede varighed af opladningssessionen

·       RFID-nummer for eventuel ladebrik, der bruges til at starte/afslutte opladningen

·       Antal KWh som er benyttet

4.              Hvordan behandler vi personoplysninger?

Personoplysninger, der behandles ved brugen af Circle Ks ladenetværk

For at bruge Circle Ks opladningstjeneste skal du downloade App’en, oprette en CK ID-bruger/konto, registrere kontooplysninger og acceptere disse opladningsbetingelser.

Ved opladning indsamler vi oplysninger om opladning og transaktionsdata. Ved opstart oprettes et unikt ID-nummer for den enkelte ladetransaktion. Opladningen er godkendt, når bilen er korrekt tilsluttet en oplader, der er i drift.

Når opladningen er gennemført, vil en betalingstransaktion blive oprettet af vores betalingstjenesteudbyder, og du vil blive opkrævet for opladningen.

En oversigt over tidligere opladninger findes i App’en. Circle K indsamler de oplysninger om opladningen, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen.

For at forbedre og udvikle ladetjenesterne vil Circle K, som led i behandlingen, der begrundes i interesseafvejning, foretage analyser af ladetjenesterne ved brug af anonymiserede og aggregerede lade- og transaktionsdata. Hvis sådanne analyser ikke kan udføres ved hjælp af aggregerede eller anonymiserede oplysninger, vil Circle K sikre, at der træffes tilfredsstillende foranstaltninger for at beskytte kundernes personoplysninger.

Personoplysninger som behandles ved betaling

Det er Circle K-selskabet i det land, hvor du registrerer dig i App’en (i Danmark er dette Circle K Danmark A/S), som er ansvarlig for behandlingen af ​​de personoplysninger, der behandles i forbindelse med registreringen.

Oplysninger om betalingskortet er nødvendige for at kunne betale for opladningen. Disse oplysninger er ikke tilgængelige for Circle K.

Detaljerede transaktionsdata om opladningen vil også blive gemt i vores systemer i overensstemmelse med gældende regnskabsregler.

5.              Beskyttelse af personoplysninger og respekt for privatlivets fred

Circle K kan dele personoplysninger indsamlet gennem Circle Ks ladenetværk med sine partnere, for at administrere kundekonti og for at kunne tilbyde opladningstjenesterne.

Circle K indsamler, kunde eller videregiver ikke persondata om kunder, der ikke er i overensstemmelse med det oprindelige formål uden at sikre et passende retsgrundlag og vi sælger aldrig dine data. Circle K opretholder sikkerheden og fortroligheden af ​​de oplysninger, som vores registrerede kunder leverer i henhold til de relevante love og branchestandarder. Dette omfatter bl.a., men er ikke begrænset til, PCI DSS og Persondataforordningen.

6.              Databehandlere (underleverandører), dataoverførsel

Circle K samarbejder med eksterne partnere, som assisterer os i vores forretningsprocesser. Circle K underskriver altid aftaler om databehandling med samarbejdspartnere inden overførsel af persondata. For at kunne tilbyde vores ladetjenester har vi indgået en aftale med:

·       Mixpanel leverer software, der muliggør analyse af opladningstjenesterne. Selvom Mixpanel er placeret i USA, vil vores kunders personoplysninger kun blive opbevaret og behandlet via Mixpanels datacenter og medarbejdere i EU/EØS og personoplysningerne vil ikke være tilgængelige for medarbejdere uden for EU/EØS.

Circle Ks datacentre og datacentre for underleverandører, der giver dig mulighed for at anvende opladningstjenesterne, er lokaliseret indenfor EU/EØS.

7.              Ændringer i behandlingen af personoplysninger

Vi vil kunne ændre denne beskrivelse af, hvordan vi behandler registrerede kunders personoplysninger. For kunder, der bruger App’en, vil en opdateret beskrivelse altid være tilgængelig via App Store, Google Play og i App’en.