• Kan jeg bruge Circle K Charge appen i udlandet?

    Ja, appen kan bruges på Circle K’s ladestandere i Norge, Sverige og Danmark. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan kobler jeg min RFID-ladebrik op til Circle K Home app’en?

    Efter du er registreret som lade kunde i Circle K Home app’en, kan du registrere en RFID-ladebrik. Klik på de tre streger øverst i venstre hjørne, vælg ”Ladebrikker”, og følg vejledningen på app’en.

    Vær opmærksom på forskellen mellem 8 og B, 1 og I samt at 0 altid er tallet, og ikke bogstavet O. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan betaler jeg, når jeg er på farten?

    Du kan enten betale direkte i appen, Circle K Charge, hvor du kan registrere dine betalingsdetaljer. Eller du kan betale med dit sædvanlige kreditkort direkte på ladestanderens skærm – ligesom når du tanker benzin eller diesel. Accepterede betalingskort er Visa og Mastercard. 

    Betalingen trækkes umiddelbart efter opladning. Vi reserverer 250 kr. på dit betalingskort. Hvis dit forbrug overstiger dette, reserveres yderligere 200 kr., op til et maksimumbeløb på 1.100 kr. Kvittering vil ligge i appen eller kan printes på ladestanderen – hvis du angiver en email-adresse, kan kvitteringen også sendes til din e-mail. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan kan jeg lade på Circle K?

    Du behøver ikke være kunde for at benytte vores ladestandere. Du kan blot køre forbi, tilslutte din bil til ladestanderen og følge instruktionerne på skærmen samt betale med dit betalingskort. 

    Du kan også anvende vores app, Circle K Charge. Download appen, følg instruktionerne og registrer dit navn, telefonnummer og betalingskort. Så kan du lade og betale via appen. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvor finder jeg Circle K’s ladestandere?

    Find en oversigt over vores ladestandere lige her eller i appen, Circle K Charge. Her kan du også se, hvilke af vores stationer, der har ladestandere fra vores partnere (IONITY og Tesla). 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvad er prisen for opladning?

    Prisen varierer fra dag til dag, du finder dagens pris her. Alle angivne priser er inklusive moms, og du betaler kun for den strøm, du bruger. For opladning på vores partneres ladestandere  (IONITY, Tesla), der er placeret på vores stationer, gælder separate priser. Disse er angivet på de respektive ladestandere og/eller deres hjemmesider. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvor lang tid tager det at lade med en lynlader?

    Vi ved godt, at du sikkert gerne vil vide, præcis hvor lang tid opladningen tager – og dermed hvor hurtigt, du kan være på farten igen. Desværre kan man ikke give et entydigt svar, da det varierer på tværs af de mange forskellige elbilsmodeller og -størrelser. Tag et kig på bilproducentens hjemmeside – eller kom forbi en af vores ladestandere og afprøv det. Så ved du, hvor lang tid, det tager næste gang. 

    Uanset hvad, så er lynladere op til 10 gange hurtigere end almindelige ladestandere. Lynladere er altså uden tvivl det hurtigste alternativ, når du skal have opladet din elbil på farten – den del er der ingen tvivl om!

    Var dette svar brugbart?:
  • Kan jeg lade min eller andres private elbil hjemme?

    Ja, i så fald skal du blot benytte RFID-ladebrikken fremfor kortet, som fulgte med ved bestillingen. Vær opmærksom på, at RFID-ladebrikken først skal registereres i Circle K Home app’en, før det kan bruges til privat opladning. 

    Du kan også bruge Circle K Home-appen, men så skal du vælge "Privat" til opladning af privatbiler.

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan starter jeg en opladning af min elbil i hjemmet?

    For at starte en ladning:

    • Sæt kablet i laderen, og derefter bilen.
    • Hold firmakortet op foran Zaptec-logo’et.
    • Brug Circle K Home-appen, men husk at vælge "Erhverv", når du begynder at oplade.

    Nu er ladningen påbegyndt. 

    For at afslutte ladningen:

    • Hold firmakortet op foran Zaptec-logo’et.
    • Fjern ladekabel fra bilen.

    Ladningen er hermed afsluttet.

    Opladning med kombineret firmakort og app:

    Du kan starte sessionen med et firmakort og derefter følge opladningen med appen og stoppe opladningen med appen.
    NB: Hvis du starter sessionen med applikationen, kan den ikke stoppes med firmakortet. Du skal bruge appen eller trække kablet ud for at stoppe sessionen fra bilen.
     

    Var dette svar brugbart?:
  • Jeg skal flytte, kan jeg tage min ladeboks med?

    Ja, dog kræver det en autoriseret elinstallatør at afmontere og installere ladeboksen. Kontakt gerne kundeservice på 70 101 101, så kan vi få rekvireret en tekniker, til at hjælpe med flytningen. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvad er en lynlader?

    Lynlader er en betegnelse for ladestandere, som har en effekt på min. 100 kW. Circle K's ladestandere har en effekt på 300 kW, hvilket betyder, at to biler kan lade samtidig – hver med en effekt på 150 kW. Det sikrer, at opladningen går langt hurtigere end de fleste elbilsejere er vant til – og så hurtigt, som bilens batteri nu tillader. 

     

    Passer lynladerne til alle elbiler?

     

    Ladestandere hos Circle K er kompatible med langt de fleste elbilsmodeller, men der kan være enkelte plug-in hybrider, som ikke kan anvende dem. Her anbefaler vi at dobbelttjekke med bilfabrikanten inden opladning.

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvad betyder forskellige statusser i applikationen?
    • Stikket er trukket ud: Bilen er ikke tilsluttet opladeren
    • Klar: Bilen er tilsluttet opladeren, vælg enten firma eller privat, og start opladningen.
    • Opladning: Bilen er ved at oplade
    • Opladning, men hastigheden er -: Kablet er sat i bilen, men bilen tager ikke imod mere strøm.
    • Bemærk, at det i begyndelsen af opladningssessionen tager lidt tid, før du kan se opladningshastigheden og mængden af overført energi.
    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan rapporterer jeg fejl på en ladestander?

    Prøv at starte og slukke bilen, og derefter sæt ladestikket i bilen igen for at påbegynde opladningen. Hvis ladestanderen forsat ikke virker, kan kundeservice kontaktes på 7011 1101, som kan nulstille ladestanderen.

    Var dette svar brugbart?:
  • Jeg har allerede et Circle K kort, kan jeg bruge det til min hjemmelader?

    Hvis kortet har et lyn-symbol, kan det bruges på din hjemmelader. Du skal blot tilknytte det i vores refusionsportal via Circle K ID her. Hvis kortet ikke har et lyn-symbol, kan din virksomhed bestille et nyt kort her (https://signup.circlekeurope.com/dk/order/europe-card).

    Var dette svar brugbart?:
  • Kan jeg selv installere ladeboksen derhjemme?

    Nej, det er et lovkrav, at ladeboksen skal sættes op af en autoriseret elinstallatør. Circle K har landsdækkende elinstallatører, som er klar til at rykke ud, når det passer dig. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan lader jeg?

    Sådan starter du opladningen: 

    1. Vælg betalingsmetode på ladestanderens skærm
    2. Tilslut kablet til din bil
    3. Start opladningen (via skærmen eller appen) 

    Sådan afslutter du opladningen: 

    1. Stop opladningen (via skærmen eller appen)
    2. Sæt kablet tilbage i ladestanderen

    Du finder instruktioner på alle vores ladestandere. 

    Hvis du har nogle spørgsmål, kan du altid tage fat i medarbejderne på stationen eller ringe til kundeservice. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

    Din tilbagebetaling vil blive udbetalt bagud senest den 10. dag i måneden, sammen med en oversigt over transaktionerne. Det vil sige, at en opladning foretaget i august, vil blive refunderet senest den 10. september.

    Var dette svar brugbart?:
  • Jeg har allerede en Zaptec Go ladeboks, kan Circle K blive min operatør?

    Ja, Dette kan kundeservice hjælpe med på 70 101 101. 

    Var dette svar brugbart?:
  • Kræver det WiFi forbindelse, for at laderen virker?

    Nej. I tilfælde af, at ladeboksen ikke har forbindelse til WiFi, vil den automatisk slå over på 4G netværket, og kan derved fortsat fungere.

    Var dette svar brugbart?:
  • Hvordan starter jeg en opladning af min elbil på arbejdspladsen?

    For at starte en ladning:

    1. Sæt kablet i laderen, og derefter bilen.
    2. Hold firmakortet op foran RFID-læseren.

    Nu er ladningen påbegyndt. For at afslutte ladningen:

    1. Hold firmakortet op foran RFID-læseren.
    2. Fjern ladekabel fra bilen.

    Ladningen er hermed afsluttet.

    Var dette svar brugbart?: